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行业知识

Genesys携手并肩Zoom提升职工合作,改进顾客感受

日期:2021-02-11
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全世界领跑的云顾客感受和联系管理中心处理计划方案出示商Genesys公布与视頻通讯企业Zoom(nasdaq个股编码:ZM)创建协作小伙伴关联,出示高些效、更方便快捷的精英团队协作处理计划方案。Genesys Cloud全新集成化的Zoom Phone和Zoom Meetings有利于于客户全方位提高公司通讯对策,推动內部总体的精英团队合作。Genesys是第一家同时集成化Zoom这2款处理计划方案的协作小伙伴。

Genesys安全性靠谱的公有制云联系管理中心服务平台,融合Zoom视頻优先选择的商务接待电話和大会处理计划方案,为客户造就了更大的灵便性和监管工作能力。Genesys与Zoom的集成化便于配备,不用附加IT适用,具备统一页面。职工能轻轻松松获得Genesys和Zoom制造行业领跑的云处理计划方案,让工作中高些效,服务更健全。

Genesys和Zoom的顾客Company Nurse和Sentinel Benefits and Financial Group希望俩家的系统软件集成化能为她们产生明显的经济发展经济效益。

护理人员接诊与工伤事故安全事故汇报服务组织Company Nurse的顶尖技术性官Henry Svendblad表明: Genesys和Zoom的协作,要我们能够从云联系管理中心和通讯计划方案中得到更大经济效益。大家的职工早已在应用俩家公司的处理计划方案。更密不可分的集成化让职工的协作高些效。比如,职工能够随时随地在Genesys Cloud服务平台上进行Zoom视頻大会邀约。伴随着远程控制接诊业务流程的拓展,大家非常高兴能变成第一批应用这种新作用的企业之一。

Sentinel是一家领跑的会计整体规划和项目投资商品调解决计划方案出示商,该企业总经理裁兼基本设备服务中心负责人Douglas Walker表明: 大家的职工在沟通交流合谐作时,常常要在几类运用中间往返转换。俩家企业处理计划方案的集成化大大的便捷了大家的座席。她们应用Genesys Cloud全部作用的同时,能够用Zoom轻轻松松地联络别的单位职工。让在线客服能够在初次联系顾客时,迅速地处理难题。

集成化闪光点

Genesys Cloud顾客能够挑选把Zoom Phone做为其联系管理中心的视频语音服务经营商,这使公司在应用Genesys Cloud制造行业领跑的AI助推的自助式服务、视频语音和数据方式等顾客感受作用的同时,还能够从Zoom强劲的PBX作用广州中山大学大获利。

应用Genesys Cloud的职工能够运用统一文件目录和情况查寻作用立即与各处门的Zoom Phone客户联络,进而迅速地处理顾客的难题。比如,一名顾客拨通公司资询收支明细难题,那麼职工便可以立即在Genesys Cloud服务平台上运用Zoom的统一文件目录迅速搜索有关的精英团队组员,查询其当今情况,以协助处理顾客的难题。

客户还能够根据一键呼唤和 Genesys Cloud 与 Zoom Phone中间的无缝拼接接转合理提升工作中高效率。

全部职工无需离去Genesys Cloud服务平台便可根据Zoom Meetings与朋友迅速进行合作。集成化以后,职工在联络别的朋友时不用不在同的系统软件中间往返转换或检索不一样的文件目录,全部公司都可以以开展无缝拼接的內部视頻通讯。

在线客服工作人员、行政部门工作人员和经营工作人员能够根据视频语音视频轻轻松松同歩完成內部合作。Genesys Cloud客户还可以应用Zoom的音频和显示屏共享资源作用。

Zoom创办人兼顶尖实行官袁征表明: Zoom和Genesys Cloud作用集成化所造就的一体化感受,为公司职工和消費者的沟通交流与合作塑造了国家免检产品准。公司和各种组织能够根据大家强劲的视頻优先选择的合作处理计划方案和Genesys Cloud优秀的语音通话路由器、剖析和劳动者力互动作用建立长久牢固的顾客关联。

Genesys顶尖实行官Tony Bates表明: 现如今,消費者在规定迅速得到协助的同时,更必须深层次次的了解。想让顾客令人满意和欣喜,职工务必有着出色的专用工具和資源。因而,大家期待根据Zoom和Genesys Cloud的集成化,出示个性化化和智能化化的非凡顾客感受和职工感受为公司造就差别化的市场竞争优点。

为加速处理计划方案的运用和营销推广,现阶段俩家企业已经协同执行销售市场营销推广对策。集成化作用预估将在今年第二一季度全方位发布。